PENGARUH VARIABEL REPUTASI, KEAMANAN, DAN KEMUDAHAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MASYARAKAT SOLO DI SHOPEE
DOI:
https://doi.org/10.70018/mb.v2i2.30Keywords:
Reputasi, Keamanan, Kemudahan, Keputusan PembelianAbstract
Perkembangan teknologi, terutama jaringan internet memudahkan masyarakat dari seluruh kalangan untuk berbelanja. Konsumen dapat melakukan belanja dengan mengunjungi berbagai jenis situs belanja online yang dikenal dengan e-commerce. E-commerce sangat memudahkan masyarakat untuk berbelanja tanpa menguras waktu dan tenaga. Di sisi lain, e-commerce memiliki risiko yang tinggi dikarenakan pihak penjual dan pembeli belum saling mengenal bahkan tidak saling melihat.
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh reputasi, keamanan, dan kemudahan terhadap suatu keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Teknik penelitian yang digunakan adalah sampling non probability sampling dan pendekatan purpose sampling dengan variabelnya adalah reputasi, keamanan dan kemudahan. Populasinya adalah konsumen Shopee di Kota Solo dengan kriteria bahwa konsumen tersebut berada di Kota Solo dan pernah melakukan pembelian secara online di Shopee minimal 2 kali. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berkuantitas 100 orang responden dengan pengumpulan data memakai kuesioner.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel reputasi, keamanan, dan kemudahan secara parsial berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil penelitian ini diharapkan Shopee mampu mempertahankan dan menjaga reputasinya, meningkatkan sistem keamanan serta semakin memudahkan konsumen untuk berbelanja di Shopee.
Downloads
References
Adi, R.N. 2013. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian dengan sistem pre order secara online (Studi kasus pada online shop Chopper Jersey).
Armesh, H., et.al. 2010. Impact of Online / Internet Marketing on Computer Industry in Malaysia in Enhancing Consumer Experience. International Journal of Marketing Studies. Vol. 2, No. 2, 78.
Chiu, Y., Lin, C., & Tang, L. 2005. Gender differs: Assessing a model online purchase intention in e-tail service. Journal of Service Management. Vol. 16, No. 5, 416-435.
Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. Vol. 13, No. 5, 319-339.
Herbig, Paul., John, Milewicz., & Jim, Golden. 1994. A Model of Reputation Building and Destruction. Journal of Business Research. Vol. 31.
Kim, M.S., & Ahn, J.H. 2007. Management of trust in the e-market place: The role of buyer’s experience in the building trust. Journal of Information Technology. Vol. 22, No. 2, 119-132.
Kotler, P ., & Armstrong, G. 2004. Prinsip-prinsip Pemasaran (Edisi ke 12, Jilid 1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management, 15th Edition. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.
Li, D., Browne, G., & Chau, P. 2006. An empirical investigation of website use using a commitment based model. Decision Sciences. Vol. 37, 427-444.
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H., &Pahnila, S. 2004. Consumer acceptance of online banking: An extension of the technology acceptance model. Internet Research. Vol. 14, No. 30, 224-235.
Schiffman, L.G., & Kanuk, L. L. 2007. Perilaku Konsumen Edisi Ke-7, diterjemahkan oleh Zoelkifli Kasip. Jakarta: PT. Indeks.
Schlosser, A.E. 2003. Experiencing products in the virtual world: The role of goal and imagery in influencing attitudes versus purchase intention. Journal of Consumer Research. Vol. 30, No. 2, 184-198.
Seock, Y.K., & Norton, M. 2007. Attitude toward internet websites, online information search, and channel choices for purchasing. Journal of Fashion Marketing and Management. Vol. 11, No. 4, 571-586.
Shen, Y., Li, S., & Demoss, M. 2012. The effect of quantitative electronic word of mouth on consumer perceived product quality. International Journal of Management and Marketing research. Vol. 5, 19-30.
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Tjiptono, F. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. 2008. Strategi Pemasaran, edisi ketiga. Yogyakarta: Bayu Medi Publishing.
Venkatesh, V.,& Davis, F.D. 2000. A Theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies. Management Science. Vol. 46, No.2, 186-204.
Williams, M. 2012. Relating word-of-mouth to corporate reputation. Public Communication Re-view. Vol. 2, 3-16.
Wu, S. I. 2003. The relationship between consumer characteristics an attitude toward online shopping. Management Intelligence and Planing. Vol. 21, No. 1, 37-44.
Xu, B., & Yadav, S. 2003. Effect of online reputation services in electronic markets: A trust based empirical study. Ninth Americas Conferences on Information Systems. Texas Tech University, Texas.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Mabha Jurnal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
