PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING, HARGA DAN KETEPATAN WAKTU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA EKONOMI NEW GENERATION DI SOLO BALAPAN
DOI:
https://doi.org/10.70018/mb.v6i2.108Keywords:
Experiential Marketing, Harga, Ketepatan Waktu, Kepuasan PenumpangAbstract
Tujuan dilakukan penelitian ini adalah mengetahui experiential marketing, harga serta ketepatan waktu terhadap kepuasan penumpang kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan. Populasi pada penelitian ini rata-rata penumpang per hari kereta ekonomi New Generation di Solo Balapan sebanyak 3.913 penumpang. Pengambilan sampel menggunakan teknik non probability, dimana sampel diperoleh 98 penumpang. Analisis yang digunakan adalah uji normalitas, multikolinearitas dan heteroskedastisitas. Uji Hipotesis ini dilakukan dengan 3 (tiga) tahap yang terdiri atas uji regresi linear berganda, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa experiential marketing serta ketepatan waktu berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta New Generation di Solo Balapan, sedangkan harga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang kereta new generation di Solo Balapan.
Downloads
References
Antaranews. (2025). KAI Group angkut 39,08 juta penumpang di Januari dukung aksesibilitas. ANTARA Kantor Berita Indonesia. https://www.antaranews.com/berita/4636489/kai-group-angkut-3908-juta-penumpang-di-januari-dukung-aksesibilitas?
Artati, A., & Ernawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada J&T Express Kota Bima. Equilibiria: Jurnal Fakultas Ekonomi, 9(1), 58–66. https://doi.org/10.33373/jeq.v9i1.4262
Dilla, S. F., & Ngatno. (2020). Pengaruh Harga Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen General Repair Pt Nasmoco Pemuda Semarang. Departemen Administrasi Bisnis, Universitas Diponegoro, Indonesia, IX(Iv), 599–608.
Fathurrokhman, T. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Dan Harga Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Wijayakusuma. Jurnal Manajemen Dewantara, 5(1), 26–33. https://doi.org/10.26460/md.v5i1.8389
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44. https://doi.org/10.54066/jurma.v1i3.639
Ghozali, Imam. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: BP-UNDIP
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gultom, D. K., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Manegggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(September), 171–180.
Hermawan, I. G. N., Permatasari, R. I., & AlMunir, S. (2025). Dampak Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Anti Karat Mobil. Jurnal Ilmiah M-Progress, 15, 45–56.
Hidayati, W., Hidayatullah Elmas, M. S., & Nafis, R. W. (2023). Pengaruh Harga, Pelayanan Prima Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX. JUMAD : Journal Management, Accounting, & Digital Business, 1(3), 391–400. https://doi.org/10.51747/jumad.v1i3.1398
Ismail, M. T., Putra, A. G., Keke, Y., & Mulyani, T. (2022). The Impact of Service Quality, Punctuality, And Facilities on Consumer Satisfaction of Inter City Inter Province Bus Services PT. Rosalia Indah Transport Route Terminal KP. Rambutan Jakarta – Palur Solo (Head Office). Grostlog, 5778, 166–177.
Kompas. (2024.). 8 Kereta New Generation dari Solo dan Yogyakarta Saat Libur Nataru, Apa Saja? KOMPAS.COM. https://money.kompas.com/read/2024/11/08/202603726/8-kereta-new-generation-dari-solo-dan-yogyakarta-saat-libur-nataru-apa-saja
Kurniawan, A., & Istiyanto, B. (2021). Pengaruh Media Sosial, Harga, Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online. JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur, 2(1), 10–18. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v2i1.68
Kurniawan, A. N., & Cahyono, K. E. (2024). Pengaruh Experience Marketing, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kereta Api Probowangi Kelas Ekonomi Di Daop 8 Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1–17.
Laila Putri Shalihah, & Titin Hargyatni. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api Argo Lawu Di Stasiun Balapan Solo. Manajemen, 2(2), 141–149. https://doi.org/10.51903/manajemen.v2i2.176
Muhammad Yunus, R Abdul Haris, D. J. H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Ketepatan Waktu Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop IX Stasiun Probolinggo. Journal Management, Accounting, and Digital Business JUMAD, 1(4), 591–600.
Pujiati, H. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Bike Di Kota Depok. Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Bisnis , 2(2), 2598–5256.
Rizal, A., Hardilawati, W. L., & Yuslim. (2025). Pengaruh Experiential Marketing , Physical Evidence Dan Emotional Branding Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 4(1), 448–463.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif dan R & D. In Bandung: Alfabeta
Utami, R. D., & Istiyanto, B. (2020). Pengaruh Experiential SquareMarketing, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Harga dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan (Studi pada Bioskop XXI Solo). JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur, 1(1), 39–48. https://doi.org/10.56456/jebdeker.v1i1.36
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mabha Jurnal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
