ANALISIS KONVERSI PENGUNJUNG MENJADI PEMBELI PADA TOKO DIVAGAYA DI MARKETPLACE SHOPEEKOTA SURAKARTA

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat konversi pengunjung menjadi pembeli pada Toko Divagaya di marketplace Shopee Kota Surakarta. Fokus penelitian diarahkan untuk mengetahui sejauh mana pengunjung toko online dapat berubah menjadi pembeli serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi rendahnya tingkat konversi penjualan. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik pengumpulan data sekunder yang diperoleh dari laporan performa toko di platform Shopee periode Januari-Maret 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat konversi penjualan Toko Divagaya masih relatif rendah, dengan rata-rata konversi pesanan dibuat sebesar 1,61% dan pesanan dibayar sebesar 1,40%. Data juga memperlihatkan fluktuasi konversi bulanan, dimana Maret menjadi bulan dengan tingkat konversi tertinggi. Selisih antara pesanan dibuat dan dibayar mengindikasikan adanya hambatan pada tahap akhir transaksi, seperti biaya pengiriman, ketersediaan stok, dan metode pembayaran. Meskipun strategi pemasaran digital telah berhasil menarik trafik pengunjung tinggi, konversi penjualan belum optimal. Oleh karena itu, diperlukan penguatan strategi pada tahap akhir proses penjualan, peningkatan loyalitas pelanggan, serta optimalisasi fitur promosi Shopee untuk mendorong peningkatan konversi dan pembelian ulang.